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铁通移动投诉率最高

来源:本站 作者: 发表于:2018-08-11 02:04:19  点击:528
  本报讯(实习记者 孙奇茹)记者近日从北京市通信管理局获悉,在二季度电信服务质量的用户投诉中,通话、上网信号不好,收费业务争议成为用户投诉的两大原因

  本报讯(实习记者 孙奇茹)记者近日从北京市通信管理局获悉,在二季度电信服务质量的用户投诉中,通话、上网信号不好,收费业务争议成为用户投诉的两大原因。

  通信管理局相关负责人介绍,在二季度受理的用户投诉中,通信网络质量问题反映最多,投诉共计47件,其中移动语音通信投诉占到了该类投诉的78.72%,主要问题是通信信号不好,影响手机通话质量或无法上网。

  收费业务争议是另一个投诉热点,用户反映的主要问题有上网流量费用高;没有定制套餐或信息服务却产生相关费用;办理套餐后赠送上网流量,但超出赠送的流量后产生了较高的费用;信息或增值业务资费争议;办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同等。

  通信管理局公布的第二季度电信服务质量通告显示,第二季度通信管理局共受理用户投诉105件,投诉量环比上升5%,同比下降16%。

  从二季度各大基础运营商的用户投诉率来看,北京铁通用户投诉率环比下降42.86%,但仍为最高,百万用户投诉率为4.26;北京移动第二,百万用户投诉率为3.17,环比上升42.86%;北京联通最低,百万用户投诉率仅为1.91,环比下降14.58%;北京电信百万用户投诉率为2.30,与上一季度持平。