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银行客服电话设置很不爽 客户吐槽热线变音乐欣赏

来源:本站 作者: 发表于:2018-08-19 07:16:27  点击:4877
  本报记者拨打了多家银行的电话客服发现,各家银行的菜单设置不太一样,等候时间几十秒到几分钟不等

  本报记者拨打了多家银行的电话客服发现,各家银行的菜单设置不太一样,等候时间几十秒到几分钟不等。由于部分银行电话客服的菜单设置非常复杂,客户需要多次选择业务种类、输入卡号密码等操作之后,才能转到人工服务,而且通常还要等候较长时间才能真正接通;有的银行则是由于人工坐席过于繁忙而长时间无法接通。

  同时,《证券日报》记者注意到,各家银行电话客服语音分层转接过多,并且,在各个分层菜单,“人工服务”的按键选择通常都是排在最后一个选项。如果客户不熟悉语音菜单流程,只能一项一项听到最后,很费时间。更有甚者,在客户好不容易接通人工服务后,还会被要求输入该行的银行卡号或身份证号,如果客户没有携带银行卡或者不是该行持卡客户,根本无法进入电话服务系统或直接向人工客服咨询问题。

  如果说银行官方电话客服由于菜单设置有改善空间、部分时间段人员不足等原因造成人工服务“体验不佳”,电话咨询量并不算过高的各银行网点电话接通率低、对业务不熟悉、态度差等情况就显得有些说不过去。